椒江百货业正式启动“无理由退货”服务

栏目：工商快讯    作者：    来源：    发布时间：2008-6-11 9:04:52   

　　台州市工商局椒江分局和椒江区消保委为营造和谐消费环境，积极推动“无理由退货”服务实施。5月30日，椒江区首家实施“无理由退货”服务的商业企业——台州市百货业龙头锦江百货举行“无理由退货”承诺仪式，椒江区人大、区政府、政协，台州市工商局以及质检、物价、食药监等各部门领导出席仪式。锦江百货代表宣读了“无理由退货”服务承诺书，市工商局、区政府领导做了讲话。此举标志着“无理由退货”制度在椒江正式实施。
　　2007年底开始，在对椒江市场进行充分调查，并与锦江百货管理层协商的基础上，工商部门与锦江百货共同制订了“无理由退货”承诺制度文本，明确了“无理由退货”的定义、商品范围、操作规程、限制性要求等等。对实行后可能出现的投诉增多、恶意退货、入场商家抵触等情况进行了分析研究，以此制定了相应的对策。
　　为保证“无理由退货”制度长期顺利实施，并逐步在其他商业企业进行推广，工商局和消保委采取多种措施确保长效管理。强化锦江百货12315和消保委联络站的功能，针对“无理由退货”制度，对其消费纠纷联络员进行进一步培训，并要求其对商场营业员进行统一培训，对将来涉及这一承诺制度的消费纠纷实行优先快速处理。邀请新闻媒体参与实施全过程，使消费者不但要知晓，还要理解这一承诺的涵义、意义和具体实施要求，并促进其他经营者逐步认同并接受实施这一承诺。将是否实施该承诺、实施的效果纳入“消费者信得过”单位创建加分项目，鼓励更多的商家加入实施行列。